FAQ

Les tampons &STAMP sont gravés à la main et sont objets délicats qui nécessitent d’être maniés avec précaution.

Ils ne sont donc pas destinés à être utilisés par des enfants (ce ne sont pas des jouets). Si toutefois vous souhaitez laisser un enfant utiliser vos tampons, l’utilisation doit être douce, et se faire exclusivement sous la surveillance d’un adulte. 

En plus des tampons présentés sur la boutique, je peux bien entendu graver des tampons sur-mesure, comme par exemple :

• un ex-libris à votre nom
• un tampon de mariage
• un tampon avec votre logo…

Pour passer commande d’un tampon sur-mesure, il suffit de prendre contact avec moi pour me faire part de votre idée. N’hésitez pas à m’envoyer vos croquis ou images de références, si vous en avez.

Les dimensions du motif à graver doivent bien entendu être suffisamment raisonnables pour être gravées à la main. Je suis en effet limitée par la précision de mes outils, ainsi que par la taille des plaques de gomme dans lesquels les tampons sont gravés. Par ailleurs, il faut aussi tenir compte de l’éventuelle fragilité de motifs trop fins et/ou trop petits…

Il est donc important de me faire parvenir un visuel de ce que vous souhaitez faire graver, ainsi que ses dimensions, afin que je détermine la faisabilité de votre projet.

Si vous avez le moindre doute sur la taille du tampon que vous souhaitez faire graver, n’hésitez pas à me poser directement la question.

NOTE IMPORTANTE : Pour des raisons évidentes de propriété intellectuelle, je ne réalise pas de motifs appartenant à d’autres créateurs, ou à des licences connues (Harry Potter, Disney et autres…).

Sauf rare exception, les tampons présentés sur le site d’&STAMP sont réalisés sur commande. Un délai de fabrication de 3 à 6 jours ouvrés s’applique donc pour toute commande passée sur la boutique en ligne.

Dans le cas d’une commande pour un tampon sur-mesure, le temps nécessaire pour la réalisation de la commande est généralement plus long. Comptez donc au minimum 1 à 2 semaines pour la réalisation d’un tampon sur-mesure.

• LETTRE SUIVIE :  La livraison en Lettre suivie est valide uniquement pour les éléments de papeterie (linogravures originales, marque-pages, cartes postales…), moyennant des frais d’envois de 3,5 € .
• COLISSIMO RECOMMANDÉ : La livraison en Colissimo Recommandé pour la France Métropolitaine est proposée pour tous les produits de la boutique (Tampons, encres, papeterie…), moyennant des frais d’envois variables en fonction du montant de votre commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les envois sont réalisés uniquement en semaine, du lundi au vendredi.

Une fois le colis déposé à La Poste, le délai de livraison dépend de cette dernière. Les délais indiqués ci-dessous sont donc purement indicatifs :

• COLISSIMO : environ 2 jours
• LETTRE SUIVIE : 3 jours et plus

Si elle est envoyée seule, la papeterie est protégée par un sachet plastique transparent pour la protéger des intempérie, puis envoyée sous enveloppe.

Pour tous les autres articles de la boutique (tampons, encre etc…), l’envoi est réalisé en boite carton.

Une remise en main propre est envisageable dans le cas où vous seriez assez proche de mon atelier (métropole lilloise). Vous pouvez me contacter directement pour que nous évoquions ensemble cette possibilité.

JE N’AI PAS RECU MON COLIS… QUE FAIRE ?

Lors de l’envoi de votre colis, je prends bien sûr toutes les précautions possible pour éviter ce genre d’incident. Malgré tout, cela peut parfois arriver.

Dans ce cas, pas de panique :

• En premier lieu, vérifiez où en est votre colis / courrier grâce au numéro de suivi qui vous a été fourni : Suivre mon colis. J’envoie en effet toutes les commandes &Stamp en lettre suivie, ou en colissimo avec suivi et remise sous signature. En cas d’absence de votre part au moment de la livraison de votre colissimo, celui-ci a sans doute été déposé dans un bureau de poste proche de chez vous. Il vous suffit donc d’aller l’y récupérer.

• Le suivi de colis précise qu’il a bien été livré mais que vous ne l’avez pas reçu. Il y a donc peut-être un souci. Dans ce cas, remplissez l’attestation de colis non reçu disponible ci dessous, et renvoyez-la moi par mail (estamp.contact@gmail.com) en expliquant la situation.

  ➡️ TELECHARGER L’ATTESTATION DE COLIS NON RECU

  Dès que j’aurais reçu votre attestation, je me chargerai de contacter le transporteur pour lancer une enquête, et vous tiendrai au courant de toute avancée en la matière.

  A partir de là (et à moins que votre commande soit archi-urgente) faites donc preuve d’un soupçon de patience. Si le colis réapparait, c’est gagné !

  Si ce n’est pas le cas, nous discuterons bien sûr de la suite à donner concernant votre commande (fabrication et envoi d’une nouvelle pièce, remboursement…).

INSTRUCTION & CONSEILS D’UTILISATION DE VOTRE TAMPON 

1. Encrez votre tampon à l’aide d’un encreur : Tapoter délicatement l’encreur sur le tampon (et non l’inverse) pour éviter de remplir les creux de votre tampon en l’appuyant trop fort sur la mousse de l’encreur.
2. Tamponnez le motif sur le support que vous souhaitez personnaliser. Appuyer sur toute la surface du tampon pour bien imprimer tout le motif.
3. Répétez l’opération autant de fois que souhaité, en ré-encrant entre chaque tamponnage.

NETTOYAGE DE VOTRE TAMPON

Après utilisation, tapotez délicatement votre tampon sur une feuille de brouillon ou sur un morceau d’essuie-tout pour enlever les restes d’encre.

Ne pas frotter : Vous risqueriez d’arracher les détails de votre tampon !

Même en le nettoyant après chaque séance de tamponnage, votre tampon va se teinter au fur et à mesure des utilisations. Pas d’inquiétude, c’est normal  !

GRAND NETTOYAGE DE PRINTEMPS

Une fois de temps en temps, lorsqu’ils semblent bien encrassés, il peut être utile de faire un « grand nettoyage » de vos tampons avec un produit spécial (il n’est pas nécessaire de nettoyer ainsi votre tampon après chaque utilisation !).

Si vous utilisez les encres de la marque Tsukineko, je conseille l’utilisation du nettoyeur « Stazon Cleaner » : appliquez la solution sur le tampon à l’aide de l’embout, puis utilisez un chiffon doux à maille fine pour nettoyer délicatement le tampon. Vous pouvez aussi appliquer la solution sur le chiffon directement.

LES TAMPON &STAMP SONT-IL POUR LES ENFANTS ?

Les tampons &STAMP sont gravés à la main et sont objets délicats qui nécessitent d’être maniés avec précaution.

Ils ne sont donc pas destinés à être utilisés par des enfants (ce ne sont pas des jouets). Si toutefois vous souhaitez laisser un enfant utiliser vos tampons, l’utilisation doit être douce, et se faire exclusivement sous la surveillance d’un adulte. 

Pour conserver vos tampons dans les meilleures conditions possible, rangez-les à l’abri de la lumière, de la chaleur et de la poussière.

Pensez aussi à les tenir à l’abri de tout objet coupant ou lourd, qui pourrait dégrader ou écraser le motif.

Et si vous manquez de place et que vous devez les surperposer, glissez un morceau de papier de soie entre chaque tampon pour éviter qu’ils ne « collent » les uns aux autres.

VOUS AVEZ LE DROIT DE CHANGER D’AVIS

Vous disposez donc d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez renvoyer un article durant ce délai, vous devez m’adresser par écrit (message, mail, courrier…) votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez télécharger ci-dessous un modèle de lettre de rétractation :

Télécharger le modèle de lettre de rétractation

Attention ! Le simple renvoi de l’article sans déclaration, ou le refus de prendre livraison du bijou ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

L’article devra être renvoyé sans retard, au plus tard 14 jours après m’avoir communiqué votre décision de vous rétracter. 

Par ailleurs, le retour de l’article sera réalisé à vos frais.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). L’article doit donc être neuf et jamais utilisé, dans son emballage d’origine non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires éventuels.

Le remboursement sera effectué une fois l’article bien réceptionné par mes soins.

Sachez que votre responsabilité est engagée en cas de retour : tout dommage subi par le produit à l’occasion de son retour peut être de nature à faire échec à votre droit de rétractation. Si le produit retourné ne se trouve pas dans son état d’origine, le remboursement pourra être annulé, ou une décote pourra être fixée.

Notez bien que le droit de rétractation ne concerne pas les articles confectionnés sur-mesure (conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation).

ARTICLE ABIMÉ LORS DU TRANSPORT

En cas de réception d’un article abîmé ou cassé, il vous faudra me contacter dans les 24h suivant la date de réception (le suivi du transporteur faisant foi) par email ou via le formulaire de contact du site avec photos à l’appui de l’emballage et du produit.

Si les photos démontrent que la commande a effectivement été abîmée à l’occasion de son transport par La Poste, &Stamp se charge de se retourner contre l’entreprise concernée. Nous nous mettrons alors d’accord sur les termes du remplacement dudit article.

J’AI ABIMÉ OU CASSÉ MON TAMPON

Une fiche d’instructions & de conseils d’utilisation vous est systématiquement fournie avec votre commande. 

&STAMP n’est pas responsable de la dégradation de votre tampon dans le cas ou ces instructions ne seraient pas suivies (exemple : vous avez frotté énergiquement votre tampon après utilisation pour en retirer l’encre, et vous avez arraché des détails du tampon).

&STAMP ne pourra pas être tenue pour responsable notamment en cas de mauvaise utilisation, défaut d’entretien, négligences, placement dans des lieux impropre à l’usage des créations, ou entre les mains d’enfants ou de nourrissons.